Comisión Estatal de Arbitraje Médico contabiliza 5 mil 318 quejas en un año, 3 mil 800 son contra el IMSS

A. Molinero

La Comisión Estatal de Arbitraje Médico (Coesamm) que encabeza el Doctor, Camerino Moreno Salinas, recibió durante el año 2018, un total de 5 mil 318 quejas de las cuales, más de 3 mil 800 fueron canalizadas en contra de los servicios que presta el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) mientras que durante este 2019, el IMSS acaparó el 69 por ciento de las quejas que llegaron a mil 432, o sea, 988 quejas fueron solo para el instituto aunque la mayoría de ellas, fueron resueltas mediante la conciliación que es el primer paso hacia una atención humana a los pacientes.

A pesar de que el global de las quejas contra el IMSS son considerables, Moreno Salinas aclaró que muchas de ellas se resuelven entre las orientaciones, asesorías, gestiones o información al paciente pues durante el 2018 se registraron solo 57 audiencias de conciliación y no hubo un solo dictamen contra algún médico pues se atendieron todas las inconformidades de los 15 mil 201 usuarios que acudieron a la comisión el año pasado.

En cuanto a las áreas de incidencia con mayores quejas, el titular del Arbitraje Médico expuso que está la medicina familiar como número uno, seguida de urgencias, traumatología y ortopedia, ginecología y obstetricia,cirugía general, odontología, pediatría y por último el laboratorio.

El doctor señaló que cualquier persona con problemas o quejas en contra de personal médico ya sean del sector salud o de clínicas, consultorios, hospitales o laboratorios públicos o privados, puede acudir a la comisión donde los trámites son sin costo y donde todos los casos se investigan, se conocen ambas versiones, se llama al médico de ser necesario, se concilia o se judicializa el conflicto, lo cual no es lo más benéfico para ninguna de las partes.

Sin embargo, expuso que la comisión, que es un organismo descentralizado e independiente que está integrado por un Consejo Mexicano de Arbitraje Médico, está para atender las necesidades de los usuarios en materia de salud, pero también, para asesorar a los pacientes ya que muchas veces solo es falta de información y es cuando se orienta a la persona para que a través de las instituciones también se puedan resolver las controversias.

Finalmente recomendó a los pacientes que quieran interponer alguna queja, acudan o llamen por teléfono a las cuatro sedes que tiene la comisión en Zamora al número 351-51-51-570, en Ciudad Hidalgo al 786-15-63-059, en Uruapan al 452-52-72-769 y en Morelia al 443-31-76-594 o acudan a cada una de las sedes solo con una identificación, su número como derechohabiente, las recetas o sus estudios, y serán atendidos de manera gratuita.

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